Uno Sports es una cadena de tiendas multideporte, una empresa orgullosamente nacional, dedicada a inspirar, a promover el deporte y estilos de vida sana a través de la amplia gama de productos y servicios de implementos en más de 12 disciplinas deportivas. Todo esto acompañado de un servicio cálido y especializado que oriente adecuadamente a los clientes.
Debido a la complejidad técnica del producto y/o de su uso se ha convertido en un reto capacitar a la población que integra el equipo de ventas en la totalidad de los productos, de manera que la empresa a través de esfuerzos constantes ha buscado diferentes modos de superar las expectativas del cliente con un servicio diferenciado y experto.
Es así como nace la Universidad Corporativa UNO Sports, con el objetivo de formalizar programas de capacitación y formación profesional que impacte la calidad del servicio hacia nuestros clientes proporcionando guía adecuada y trato humanizado, influyendo de manera simultánea en la vida de cada uno de los colaboradores, a través de su crecimiento integral y realización personal, con oportunidades de educación y desarrollo de habilidades blandas y técnicas.
¿De qué se trata?
La Universidad Corporativa está conformada por un programa de estudios que comprende la aplicación de los procesos generales de cada de los puestos de trabajo, el aspecto técnico de cada uno de los productos que están a la venta, compresión de las diferentes disciplinas deportivas que conforman la oferta de la cadena de tiendas, técnicas de ventas y tipos de clientes, gestión de negocios, conocimientos de orden administrativo, habilidades blandas y habilidades para la vida : auto cuido, finanzas personales, estilos de vida sana entre otras.
Adicional a los programas de capacitación básica para el personal de tiendas, nace el programa ADMINISTRADOR 361, dirigido a los responsables de los punto de venta, este consiste en una extensión del programa regular de capacitación que contiene formación adicional en área administrativa con el fin de obtener crecimiento integral que les permita a los colaboradores crecer profesionalmente en campos técnicos para la mejora del desempeño de sus cargos tales como : idioma, ambiente operativo de primera necesidad, análisis de datos e indicadores, tecnología, visual, y otras habilidades blandas como liderazgo, gestión de equipos de trabajo entre otras. Todo esto con la ambición de combinarlo con acreditaciones de institutos reconocidos por ministerio de educación.
¿Cómo lo hace?
La Universidad Corporativa UNO Sports tiene su espacio en Sabana norte, y su oferta incluye no solo enseñanza magistral sino también talleres en instalaciones deportivas públicas o de Grupo UNO donde sus participantes podrán aprender de manera lúdica o a través de la experiencia en primera persona, aumentando no solo el arraigo del conocimiento sino también la empatía hacia los clientes.
Con el objetivo de involucrar activamente a los miembros de equipo y maximizar su desempeño es que UNO Sports creó la figura de ANFITRIONES DEPORTIVOS, siendo estos colaboradores regulares con alto desempeño deportivo quienes además de compartir la pasión de los clientes también desean promoverse como facilitadores de la Universidad impartiendo algunos de los cursos que forman parte de la oferta del plan de capacitación en conjunto con los facilitadores externos.
¿Qué más integra el proyecto de la Universidad Corporativa?
Responsabilidad Social empresarial: A través de los programas de 3R(reciclar, reducir, re utilizar) desarrollados en las sedes de trabajo, y alianzas con diferentes asociaciones infantiles-juveniles dedicadas a incentivar la práctica deportiva como factor de protección los colaboradores interiorizan buenas prácticas culturizando el impacto de su quehacer en la comunidad y entorno de trabajo.
Comunicación masiva de temas de interés común: Compartir de forma general a través de canales digitales la información de interés general dentro de la organización creando sinergia entre los colaboradores y departamentos, aumentando la productividad y sentido de pertenencia. El papel de la Universidad Corporativa es integrar a todos los miembros de equipo de Grupo UNO, dirigiendo el método digital de difusión para culturizar la práctica deportiva y los valores del grupo empresarial. Entre las secciones se encuentran: Conociendo a uno (entrevistas para conocer los miembros del equipo), Aprendiendo con UNO (información técnica de producto), Curiosidades de UNO (alianzas, lanzamientos comerciales, productos nuevos) invitaciones a actividades corporativas, cumpleaños así como logros académicos y deportivos de miembros del equipo.
Certificaciones: Está conformado por tres niveles: amateur, constante y elite. El nivel amateur contiene la información básica para el entendimiento de la organización y las habilidades requeridas para operar, estos 4 bloques iniciales deben cursarlos todo el personal de 1er ingreso. Suma un total de 40 horas distribuidas en 20 módulos. El 100% del personal de tiendas deberá continuar y cumplir con el 2do nivel, llamado Constante, este consta de 5 bloques más para un total de 180 horas para garantizar conocimiento técnico indispensable sobre producto y disciplinas deportivas, las mismas estarán distribuidas en 60 módulos. El cierre del programa se llamará Elite, todo administrador de tienda deberá completarlo para certificarse como Administrador 361. Consta de 3 bloques finales, para un total de 27 horas, distribuidas entre los 9 módulos que los conforman.
AMATEUR: Cumplimiento efectivo de proceso de inducción corporativa de 40 horas sobre conceptos básicos de la operación y sanas prácticas.
CONSTANTE: Nivel óptimo de conocimiento sobre producto y disciplinas deportivas para la venta efectiva y asesoramiento responsable en la práctica deportiva. (180 horas).
ELITE: Grado experto en procesos corporativos, sanas prácticas, conocimiento técnico y administrativo de punto de venta. (27 horas).
En Grupo UNO creemos en el desarrollo personal integral como herramienta poderosa para lograr los objetivos de forma conjunta, marcando a cada cliente con una experiencia poderosa de servicio y a los colaboradores con una experiencia laboral que le edifique. Es una organización dinámica, llena de proyectos y áreas donde todos pueden ser parte. Así mismo el proyecto de la Universidad corporativa como proyecto vivo está en constante evolución y adecuación a las necesidades del mercado.